Nous contacter

Notre service client est à votre disposition pour toute question concernant nos meubles, votre commande, le paiement, la livraison, un retour, un échange, un remboursement ou une demande de service après-vente.

1. Coordonnées de teakwoodhome

Vous pouvez contacter teakwoodhome en utilisant les coordonnées ci-dessous. Pour toute demande liée à une commande existante, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre dossier.

2. Horaires du service client

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, hors jours fériés.

Les demandes reçues en dehors des horaires d’ouverture sont examinées pendant les périodes de service suivantes. Le délai de réponse peut varier selon la nature et la complexité de la demande.

3. Questions concernant une commande

Pour toute question concernant une commande, veuillez nous communiquer, lorsque cela est possible, votre numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et l’adresse e-mail associée à la commande.

Nous pouvons vous aider notamment pour une vérification de commande, une question relative au paiement, une modification d’information avant expédition lorsqu’elle est encore techniquement possible, ou une demande concernant le statut de préparation.

4. Livraison et suivi

teakwoodhome livre les commandes concernées en France. Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours, suivi d’un délai de livraison de 5 à 15 jours.

Selon la commande, le transport peut être assuré par DHL Express, UPS® ou FedEx. Pour certains meubles volumineux, une prise de rendez-vous peut être nécessaire afin d’organiser la réception.

Pour toute question concernant un suivi, un retard, une difficulté d’accès, une livraison manquée ou un rendez-vous, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

5. Frais de livraison et taxes

Tous les impôts, taxes et frais applicables sont inclus dans le prix affiché des produits. Aucun paiement supplémentaire correspondant à ces éléments ne vous est demandé lors de la livraison.

6. Retours, échanges et remboursements

Sous réserve des exceptions légales applicables, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.

En cas de rétractation valable, teakwoodhome rembourse tous les paiements concernés, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Pour les ventes de biens, le remboursement peut être différé uniquement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

7. Produit endommagé ou problème après livraison

Si un meuble arrive endommagé, incomplet, incorrect ou présente un problème susceptible de constituer une non-conformité, contactez notre service client dès que raisonnablement possible.

Afin de faciliter l’examen de votre demande, vous pouvez joindre votre numéro de commande ainsi que des photographies du produit, de l’emballage, de l’étiquette de transport et de la zone concernée.

Pour un meuble nécessitant un montage, nous recommandons de suspendre l’installation lorsqu’un élément important semble endommagé ou manquant afin d’éviter d’aggraver le problème.

8. Questions sur les dimensions, matériaux et installation

Pour les meubles volumineux, nous vous recommandons de vérifier les dimensions du produit ainsi que les dimensions des portes, couloirs, escaliers et ascenseurs avant la livraison.

Les meubles en bois naturel peuvent présenter des variations de veinage, de nœuds, de texture et de tonalité. De légères différences de couleur peuvent également apparaître selon l’éclairage ou l’écran utilisé pour consulter le site.

Si vous avez un doute concernant une dimension, une finition, une pièce de montage ou l’apparence d’un produit reçu, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation avant que vous ne poursuiviez une installation susceptible de modifier l’état du meuble.

9. Données personnelles communiquées au service client

Lorsque vous nous contactez, nous pouvons traiter les informations nécessaires pour répondre à votre demande, notamment votre nom, vos coordonnées, votre numéro de commande et le contenu de votre message.

Dans le cadre d’une livraison, certaines informations peuvent également être communiquées au transporteur chargé de la commande lorsque cela est nécessaire à l’exécution de la livraison ou à l’organisation d’un rendez-vous.

Pour plus d’informations sur la collecte, l’utilisation, la conservation et vos droits concernant vos données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

10. Service client teakwoodhome

Notre équipe peut vous aider pour toute question relative à nos produits, à une commande, une livraison, un retour, un échange, un remboursement ou un problème après-vente.

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