Politique de retour, d’échange et de remboursement

Les présentes conditions expliquent les modalités applicables aux retours, aux échanges, au droit de rétractation et aux remboursements des commandes passées auprès de teakwoodhome et livrées en France.

1. Champ d’application

La présente politique s’applique aux achats effectués sur le site teakwoodhome par des consommateurs et dont l’adresse de livraison se situe en France. Elle doit être lue conjointement avec les autres informations contractuelles disponibles sur notre site, notamment nos conditions de livraison, nos conditions de paiement, notre politique de confidentialité et nos coordonnées de contact.

En raison de la nature des meubles, certaines commandes peuvent comprendre des articles volumineux ou lourds nécessitant une manutention particulière, une prise de rendez-vous ou des conditions de retour adaptées. Ces contraintes logistiques n’affectent pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

2. Droit de rétractation de 14 jours

Sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier votre décision.

Pour les contrats de vente de biens, le délai de rétractation court en principe à compter du jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien. Lorsque plusieurs biens faisant partie d’une même commande sont livrés séparément, les règles légales applicables au point de départ du délai restent applicables.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple par e-mail ou courrier. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation figurant à la fin de cette politique, sans que son utilisation soit obligatoire.

3. Modalités de retour des produits

Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez renvoyer ou restituer les produits concernés conformément aux instructions de retour qui vous seront communiquées, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

Avant d’expédier un meuble, nous vous recommandons de contacter notre service client afin d’obtenir les informations nécessaires au traitement du retour. Pour les meubles lourds ou volumineux, une coordination préalable peut être nécessaire afin d’identifier un mode de transport approprié et d’éviter une expédition vers une adresse ou par une méthode non adaptée.

Lorsque cela est raisonnablement possible, utilisez l’emballage d’origine ou un emballage offrant une protection équivalente. Les éléments démontés, accessoires, visseries, notices et autres composants fournis avec le produit doivent être regroupés de manière appropriée afin de limiter les risques de perte ou de dommage pendant le transport.

4. État du produit, montage et caractéristiques naturelles

Vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cet examen.

Pour les meubles nécessitant un montage, nous vous recommandons de vérifier les dimensions, la finition, les composants et l’état général du produit avant de procéder à une installation susceptible de laisser des traces d’utilisation. Le montage d’un produit n’entraîne pas automatiquement la perte du droit de rétractation ; toutefois, une manipulation excessive ou des dommages résultant d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le bien peuvent être pris en compte conformément aux règles applicables.

Les meubles fabriqués à partir de bois naturel peuvent présenter des variations de veinage, de nœuds, de texture ou de tonalité. De légères différences visuelles peuvent également résulter de l’éclairage ou de l’affichage des écrans. De même, de faibles tolérances dimensionnelles peuvent exister selon les matériaux et méthodes de fabrication. Ces caractéristiques sont appréciées au cas par cas et n’excluent pas les droits dont vous disposez lorsqu’un produit est effectivement non conforme ou défectueux.

5. Frais liés au retour

Lorsque le retour résulte d’un simple exercice du droit de rétractation et que le produit livré est conforme à la commande, les frais directs de renvoi peuvent rester à votre charge lorsque la réglementation applicable le permet et sous réserve des informations qui vous ont été communiquées avant la conclusion du contrat.

Lorsqu’un retour est dû à une erreur imputable à teakwoodhome, à un article incorrect, à un produit endommagé lors de la livraison ou à une situation relevant des garanties légales applicables, le traitement et les frais appropriés sont déterminés conformément aux droits du consommateur. Pour un meuble volumineux, veuillez nous contacter avant d’organiser vous-même son transport.

6. Remboursement après rétractation

En cas d’exercice valable de votre droit de rétractation, nous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard le moins coûteux proposé, les coûts supplémentaires résultant de ce choix ne sont pas nécessairement remboursables dans le cadre du droit de rétractation.

Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens concernés ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Sauf accord contraire, le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé pour la transaction initiale. Aucun frais supplémentaire ne vous est facturé par teakwoodhome au titre de ce remboursement.

7. Demandes d’échange

Vous pouvez nous contacter dans les 14 jours applicables afin de demander un échange. La possibilité d’effectuer un échange direct dépend notamment de la disponibilité du produit concerné, de ses dimensions, de son état et des contraintes de transport.

Si un échange direct ne peut pas être organisé, nous pouvons vous indiquer la procédure appropriée pour retourner le produit et, le cas échéant, passer une nouvelle commande. Cette procédure commerciale n’a pas pour effet de limiter votre droit légal de rétractation ni les garanties légales dont vous pouvez bénéficier.

Pour éviter des frais ou difficultés de transport inutiles concernant les meubles volumineux, contactez-nous à exchanges@teakwoodhome.com avant toute expédition.

8. Livraison, réception et dommages de transport

Nous livrons en France. Le délai de traitement de la commande est généralement de 1 à 3 jours, suivi d’un délai de livraison estimatif de 5 à 15 jours. Ces indications correspondent à nos délais opérationnels habituels et peuvent être affectées par des circonstances logistiques particulières.

Tous les impôts, taxes et frais applicables sont inclus dans le prix affiché des produits. Vous n’avez pas à payer de frais supplémentaires liés à ces éléments lors de la livraison.

Pour certains meubles volumineux, une prise de rendez-vous peut être nécessaire. Veillez à fournir des coordonnées exactes et à rester disponible selon les modalités communiquées par le transporteur.

Lors de la réception, nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur des colis et, lorsque cela est raisonnablement possible, l’état du produit. Si l’emballage est fortement endommagé, si des éléments sont manquants ou si le meuble présente un dommage de transport, contactez-nous rapidement. Des photographies de l’emballage, de l’étiquette de transport, du produit et de la zone endommagée peuvent faciliter l’examen de votre demande. Cette recommandation ne réduit pas vos droits légaux.

9. Produit endommagé, incorrect ou non conforme

Si vous recevez un article différent de celui commandé, incomplet, endommagé ou susceptible de ne pas être conforme, contactez notre service client en décrivant précisément la situation. Lorsque cela est utile, joignez votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant d’identifier le produit et le problème constaté.

Nous examinerons la demande et vous communiquerons les modalités appropriées de prise en charge. Selon la situation et les droits applicables, la solution peut notamment comprendre une mise en conformité, un remplacement, un remboursement ou une autre solution prévue par la réglementation applicable.

Les dispositions de la présente politique relatives au retour commercial ou au droit de rétractation ne limitent pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur en France.

10. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer dans certaines situations expressément prévues par la réglementation, notamment pour certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Lorsqu’un meuble est concerné par une exception légale, les informations pertinentes doivent être communiquées au consommateur avant la conclusion de la commande. Une simple variation standard de couleur, de taille ou de modèle proposée dans le catalogue ne doit pas être assimilée automatiquement à une personnalisation excluant le droit de rétractation.

11. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Son utilisation n’est pas obligatoire.

12. Service client et coordonnées

Pour toute question concernant une rétractation, un retour, un échange, un remboursement, un produit endommagé ou une livraison, vous pouvez contacter notre service client. Afin de faciliter le traitement de votre demande, indiquez si possible votre numéro de commande et les informations utiles concernant le produit.

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