Conditions générales de vente et de service

Les présentes conditions définissent les règles applicables aux commandes de mobilier effectuées auprès de teakwoodhome, notamment en matière de commande, paiement, livraison, réception, rétractation, retour, remboursement et service après-vente.

1. Identité du vendeur et champ d’application

Les présentes Conditions générales de vente et de service s’appliquent aux ventes réalisées par teakwoodhome auprès de consommateurs dont l’adresse de livraison se situe en France.

Elles s’appliquent aux meubles et produits proposés sur notre boutique en ligne ainsi qu’aux services directement liés à leur commande, leur paiement, leur préparation, leur transport, leur livraison et leur service après-vente.

Les informations essentielles relatives au produit, notamment ses dimensions, matériaux, couleurs, caractéristiques, prix et modalités particulières éventuelles, sont présentées sur la fiche produit avant la validation de la commande. Le client est invité à les consulter attentivement afin de vérifier que le produit correspond à ses besoins et à l’espace dans lequel il doit être installé.

2. Produits, caractéristiques et mobilier en matériaux naturels

Nous présentons les caractéristiques essentielles des produits de manière aussi claire que raisonnablement possible. Le client doit notamment vérifier les dimensions indiquées sur la fiche produit ainsi que les dimensions des portes, couloirs, escaliers, ascenseurs et autres accès nécessaires à la livraison et à l’installation d’un meuble volumineux.

Certains meubles utilisent du bois ou d’autres matériaux naturels. Des variations de veinage, de nœuds, de texture, de teinte ou de motif peuvent donc exister entre deux pièces. Ces différences peuvent constituer des caractéristiques normales du matériau et ne signifient pas automatiquement que le produit est défectueux.

La perception des couleurs peut également varier selon l’éclairage, l’environnement et le réglage de l’écran utilisé pour consulter le site. De faibles tolérances dimensionnelles peuvent exister en fonction des matériaux et des méthodes de fabrication.

Ces caractéristiques naturelles ou tolérances raisonnables ne limitent cependant pas les droits du consommateur lorsqu’un produit est effectivement non conforme à la description contractuelle, endommagé ou affecté d’un défaut relevant des garanties légales applicables.

3. Commande et conclusion du contrat

Avant de confirmer sa commande, le client peut vérifier les produits sélectionnés, leurs quantités, les options éventuelles, l’adresse de livraison, le prix total ainsi que les frais applicables. Il lui appartient de corriger toute erreur avant la validation définitive.

La validation de la commande implique l’obligation de paiement et constitue une demande d’achat selon les informations affichées lors du processus de commande. Une confirmation de commande est ensuite adressée aux coordonnées électroniques fournies par le client.

Nous pouvons demander des informations raisonnablement nécessaires afin de vérifier une commande présentant une anomalie manifeste, un risque de fraude, une incohérence de paiement ou une adresse insuffisante pour la livraison.

Lorsqu’une commande ne peut pas être exécutée en raison d’une indisponibilité constatée après validation ou d’une impossibilité légitime d’exécution, le client est informé et les sommes correspondantes sont remboursées selon le moyen de paiement applicable.

4. Prix, taxes, frais de livraison et paiement

Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande, sauf erreur manifeste. Ils sont présentés en euros (€) lorsqu’ils sont destinés au marché français.

Le paiement est effectué au moyen des solutions proposées lors du passage de commande sur la boutique. La disponibilité d’un moyen de paiement peut dépendre du pays, du prestataire concerné et de la configuration du site au moment de la commande.

Une commande peut être soumise aux contrôles de sécurité et d’autorisation du prestataire de paiement. En cas de refus ou d’échec de paiement, la commande peut ne pas être finalisée.

5. Préparation, expédition et livraison

teakwoodhome livre actuellement les commandes concernées par les présentes conditions en France.

Le délai habituel de traitement de la commande est de 1 à 3 jours. Après expédition, le délai indicatif de livraison est de 5 à 15 jours.

Selon la destination, le volume du produit et l’organisation logistique applicable, la livraison peut être confiée à DHL Express, UPS® ou FedEx.

Pour certains meubles lourds ou volumineux, une prise de rendez-vous peut être nécessaire. Le client doit fournir une adresse, un numéro de téléphone et des informations de contact exactes afin de permettre au transporteur d’organiser la livraison.

Les délais affichés correspondent aux délais opérationnels habituels. Lorsqu’un événement indépendant de notre volonté affecte le transport, nous mettons en œuvre les démarches raisonnables permettant d’informer le client et de rechercher une solution appropriée, sans limiter les droits impératifs du consommateur concernant la livraison.

6. Réception, emballage, installation et dommages de transport

Lors de la livraison, nous recommandons au client d’examiner l’état extérieur des colis et, lorsque cela est raisonnablement possible, celui du meuble avant ou peu après le déballage.

En présence d’un emballage fortement endommagé, d’une pièce manquante, d’un article incorrect ou d’un dommage visible lié au transport, le client est invité à nous contacter rapidement. Des photographies du colis, de l’étiquette de transport, du produit et de la zone concernée peuvent faciliter l’examen du dossier.

Cette recommandation d’inspection ne constitue pas une renonciation aux droits légaux du consommateur et l’absence de photographie ou de réserve immédiate ne prive pas automatiquement le client de ses recours lorsque ceux-ci existent en vertu du droit applicable.

Pour un meuble nécessitant un montage, le client doit suivre les instructions fournies et utiliser les éléments de fixation adaptés. Lorsque le problème résulte d’une pièce manquante, d’un élément incorrect ou d’un défaut du produit, il est recommandé de suspendre le montage et de contacter notre service client afin d’éviter d’aggraver le dommage.

7. Droit de rétractation, retour et échange

Sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour se rétracter d’un achat à distance sans avoir à justifier sa décision.

Pour une vente de biens, le délai court en principe à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Le client doit communiquer sa décision de rétractation au moyen d’une déclaration claire avant l’expiration du délai applicable. Il peut notamment écrire à exchanges@teakwoodhome.com.

Après avoir communiqué sa décision, le consommateur doit retourner le produit sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant cette communication, sauf lorsque nous proposons expressément une autre modalité.

Pour les meubles volumineux, nous recommandons de nous contacter avant toute expédition afin d’obtenir les instructions adaptées. Les frais directs de retour liés à un simple changement d’avis peuvent rester à la charge du consommateur lorsque cela lui a été indiqué conformément aux règles applicables.

Les produits fabriqués selon des spécifications réellement personnalisées du consommateur peuvent relever d’une exception légale au droit de rétractation. Une option standard proposée dans notre catalogue n’est pas automatiquement assimilée à une personnalisation excluant ce droit.

8. Remboursements

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, teakwoodhome rembourse l’ensemble des paiements reçus du consommateur, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de sa décision de se rétracter.

Lorsque le consommateur a expressément choisi une méthode de livraison plus coûteuse que le mode standard le moins coûteux proposé, les frais supplémentaires résultant de ce choix ne sont pas inclus dans le remboursement obligatoire au titre de la rétractation.

Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé uniquement jusqu’à ce que teakwoodhome ait récupéré le produit ou jusqu’à ce que le consommateur ait fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Sauf accord contraire, le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

9. Produits défectueux, non conformes et service après-vente

Lorsqu’un produit reçu est endommagé, incorrect, incomplet ou susceptible de ne pas correspondre à ce qui a été contractuellement commandé, le client peut contacter notre service après-vente afin que la situation soit examinée.

Afin de faciliter l’identification du problème, il peut être demandé de communiquer le numéro de commande, une description du défaut et, lorsque cela est pertinent, des photographies du meuble, de l’emballage ou des pièces concernées.

Selon les circonstances et les droits légaux applicables, la solution appropriée peut notamment consister en une mise en conformité, un remplacement, l’envoi d’un élément manquant, une réduction de prix, un remboursement ou toute autre mesure prévue par le droit applicable.

Aucune disposition des présentes conditions n’a pour objet d’exclure ou de réduire les garanties légales impératives dont bénéficie un consommateur en France.

10. Utilisation du site, responsabilité et protection des données

Le client s’engage à utiliser le site de manière licite et à ne pas tenter de perturber son fonctionnement, contourner ses mesures de sécurité, introduire du contenu malveillant ou utiliser des informations du site à des fins frauduleuses.

teakwoodhome ne limite pas sa responsabilité lorsqu’une telle limitation serait interdite par la réglementation applicable. Les limitations éventuellement prévues par les présentes conditions ne peuvent notamment pas supprimer les droits légaux impératifs accordés aux consommateurs.

Les données personnelles nécessaires à la commande, au paiement, à la livraison, au service après-vente et à la sécurité sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Pour la livraison de mobilier, certaines coordonnées peuvent notamment être transmises à DHL Express, UPS® ou FedEx lorsqu’un de ces transporteurs intervient dans l’exécution de la commande. Les règles détaillées relatives aux données personnelles, cookies, droits d’accès, rectification, opposition et autres droits applicables sont décrites dans la Politique de confidentialité du site.

11. Réclamations, médiation, droit applicable et évolution des conditions

En cas de difficulté relative à une commande, le consommateur est invité à contacter en premier lieu notre service client afin que nous puissions examiner sa demande et tenter de parvenir à une solution amiable.

Lorsqu’un différend de consommation n’a pas pu être résolu après une réclamation écrite préalable, le consommateur peut, lorsque les conditions sont réunies, recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation compétent.

Le fait que teakwoodhome soit établi en dehors de France ne prive pas un consommateur résidant en France des dispositions impératives de protection dont il bénéficie lorsque celles-ci sont applicables à sa relation contractuelle.

Si une disposition des présentes conditions est déclarée inapplicable, les autres dispositions restent applicables dans la mesure permise par le droit.

Les présentes conditions peuvent être mises à jour pour tenir compte d’une évolution du site, de nos services, de notre organisation logistique ou des exigences réglementaires. La version applicable à une commande est celle mise à disposition au moment où cette commande est passée, sous réserve des dispositions impératives applicables.

12. Coordonnées et service client

Pour toute question relative à une commande, un paiement, une livraison, un retour, un échange, un remboursement, un produit endommagé ou l’application des présentes conditions, vous pouvez contacter notre service client.

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