Politique de confidentialité

La présente politique explique de manière claire comment teakwoodhome collecte, utilise, conserve et protège les données à caractère personnel dans le cadre de la consultation de notre site, de vos commandes de mobilier, de la livraison, du paiement et de notre service après-vente.

1. Responsable du traitement et champ d’application

La présente politique de confidentialité s’applique au site teakwoodhome et aux services associés proposés aux consommateurs situés en France. Elle couvre notamment la navigation sur le site, la création et la gestion des commandes, les paiements, les livraisons de meubles, les demandes de retour ou d’échange, les remboursements, les réclamations relatives au transport et les communications avec notre service client.

Le responsable du traitement des données personnelles concernées par les opérations décrites dans cette politique est teakwoodhome, 871 NAPLES ST, AURORA, CO 80011, États-Unis.

Pour toute question concernant vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous écrire à exchanges@teakwoodhome.com. Lorsque la réglementation applicable exige la désignation d’un représentant dans l’Union européenne, les coordonnées correspondantes doivent être mises à disposition des personnes concernées.

2. Données personnelles que nous pouvons collecter

Nous collectons uniquement les données raisonnablement nécessaires aux finalités décrites dans la présente politique. Selon votre utilisation du site, ces données peuvent notamment comprendre :

Dans le cadre d’une réclamation portant sur un meuble ou son transport, vous pouvez également nous transmettre volontairement des photographies du produit, de l’emballage, des étiquettes de transport, des pièces de montage ou de la zone endommagée. Nous utilisons ces informations uniquement dans la mesure nécessaire au traitement de votre demande et à la prévention d’abus ou de litiges.

3. Finalités et bases du traitement

Nous traitons vos données pour des finalités déterminées et sur une base appropriée au regard de la réglementation applicable.

Lorsque nous sollicitons votre consentement, vous pouvez le refuser sans que ce refus n’empêche l’exécution d’une commande lorsque les données concernées ne sont pas nécessaires à celle-ci. Vous pouvez également retirer votre consentement pour l’avenir conformément aux modalités indiquées sur le site.

4. Commandes, livraison de mobilier, retours et remboursements

Les commandes sont traitées généralement sous 1 à 3 jours et le délai indicatif de livraison est de 5 à 15 jours. La zone de livraison couverte est la France. Selon la commande, les livraisons peuvent être réalisées par DHL Express, UPS® ou FedEx.

Pour permettre la livraison, nous pouvons communiquer au transporteur votre nom, votre adresse, votre téléphone, votre adresse e-mail et les informations nécessaires à la commande. Pour les meubles volumineux, le transporteur peut utiliser vos coordonnées afin d’organiser ou de confirmer un rendez-vous de livraison.

Les frais de livraison sont de 6,99 € pour les commandes inférieures à 309,99 €. La livraison est offerte à partir de 309,99 €. Tous les impôts, taxes et frais applicables sont inclus dans le prix affiché des produits ; aucun supplément correspondant à ces éléments n’est demandé lors de la livraison.

Vous disposez, sous réserve des exceptions légales applicables, d’un droit de rétractation de 14 jours. Lorsqu’une rétractation valable est exercée, tous les paiements concernés, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, sont remboursés sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation. Pour les ventes de biens, le remboursement peut être différé uniquement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Après émission du remboursement, le traitement technique peut généralement nécessiter environ 3 à 7 jours. Selon votre banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement, l’apparition effective des fonds sur votre compte peut nécessiter environ 5 à 10 jours. Ces délais bancaires externes ne modifient pas le délai applicable au remboursement par teakwoodhome.

5. Paiements et sécurité des transactions

Les paiements peuvent être traités au moyen des prestataires et fonctionnalités de paiement disponibles sur notre boutique Shopify. Les informations de paiement nécessaires à la transaction peuvent être communiquées directement au prestataire de paiement concerné selon le moyen sélectionné.

Nous pouvons recevoir des informations telles que le statut du paiement, le montant de la transaction, une référence de paiement, le type de moyen de paiement ou des informations limitées nécessaires à la gestion de la commande. Nous n’avons pas pour objectif de conserver nous-mêmes l’intégralité des données sensibles de votre carte bancaire lorsque celles-ci sont traitées directement par un prestataire spécialisé.

Certaines données peuvent également être utilisées pour prévenir les paiements frauduleux, les abus, les commandes manifestement irrégulières ou les atteintes à la sécurité du site, dans la mesure autorisée par la réglementation applicable.

6. Destinataires et prestataires

Vos données ne sont communiquées qu’aux personnes et prestataires qui en ont raisonnablement besoin pour les finalités décrites dans cette politique. Il peut notamment s’agir :

Nous demandons aux prestataires agissant pour notre compte de traiter les données uniquement pour les services concernés et de mettre en œuvre des mesures appropriées de protection des informations, conformément aux obligations qui leur sont applicables.

7. Cookies, mesure d’audience et publicité

Notre site peut utiliser des cookies et technologies similaires nécessaires au fonctionnement de la boutique, par exemple pour maintenir le panier, assurer la sécurité, mémoriser certaines préférences ou permettre le processus de paiement.

Sous réserve de vos choix et des exigences applicables, des technologies supplémentaires peuvent être utilisées pour mesurer l’audience du site, comprendre l’utilisation des pages, évaluer les performances de campagnes publicitaires ou présenter des publicités plus pertinentes. Cela peut notamment concerner les services publicitaires ou de mesure proposés par Google ou d’autres prestataires configurés sur notre boutique.

Les paramètres effectivement disponibles, les prestataires utilisés et les durées des cookies dépendent de la configuration technique active de notre boutique. Nous vous invitons à consulter également l’outil de gestion des préférences de cookies présenté sur le site lorsque celui-ci est disponible.

8. Transferts internationaux de données

teakwoodhome est établi aux États-Unis et certains de nos prestataires peuvent également traiter des données depuis des pays situés en dehors de l’Espace économique européen. Une commande passée depuis la France peut donc impliquer un traitement ou un accès international à certaines données personnelles.

Lorsque la réglementation européenne exige des garanties particulières pour un transfert international, nous cherchons à nous appuyer sur un mécanisme juridique approprié applicable au destinataire concerné, tel qu’une décision d’adéquation lorsqu’elle existe ou des garanties contractuelles reconnues par le droit applicable.

Vous pouvez nous contacter à exchanges@teakwoodhome.com afin d’obtenir des informations supplémentaires sur les catégories de transferts qui concernent votre situation.

9. Conservation et protection des données

Nous conservons les données personnelles pendant une durée proportionnée à la finalité pour laquelle elles ont été collectées. Les informations nécessaires à une commande sont conservées pendant la période utile à son exécution, au service après-vente, à la gestion des retours et à la défense éventuelle des droits des parties.

Certaines données ou pièces liées à la facturation, aux transactions et aux obligations comptables peuvent être conservées plus longtemps lorsqu’une durée de conservation est imposée par une obligation légale. Les informations utilisées uniquement sur la base de votre consentement ne sont pas destinées à être conservées indéfiniment et sont supprimées, anonymisées ou rendues inactives lorsqu’elles ne sont plus nécessaires, sous réserve des obligations applicables.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à limiter les risques d’accès non autorisé, de perte, d’altération ou de divulgation. Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue dans toutes les circonstances, ces mesures font l’objet d’une approche proportionnée aux risques et à la nature des données traitées.

10. Vos droits concernant vos données personnelles

Sous réserve des conditions prévues par la réglementation applicable, vous pouvez notamment demander l’accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet, leur rectification lorsqu’elles sont inexactes, leur effacement dans les situations prévues, la limitation de certains traitements ou, lorsque les conditions sont réunies, la portabilité de certaines données.

Vous pouvez également vous opposer à certains traitements fondés sur un intérêt légitime, notamment selon votre situation particulière, ainsi qu’à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale. Lorsqu’un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez retirer celui-ci à tout moment pour l’avenir sans remettre en cause la licéité des opérations réalisées avant son retrait.

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas les règles applicables, vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente. Pour les personnes situées en France, il peut notamment s’agir de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

11. Mineurs et modification de la politique

Notre boutique de mobilier est destinée à des personnes pouvant valablement effectuer des achats en ligne. Nous ne cherchons pas intentionnellement à collecter des données personnelles d’enfants pour leur proposer directement des produits ou des communications commerciales.

Nous pouvons modifier la présente politique lorsque cela est nécessaire, notamment en cas d’évolution de nos services, de notre configuration Shopify, de nos prestataires, de nos pratiques de traitement ou des exigences réglementaires applicables.

La version publiée sur le site est la version applicable au moment de sa consultation. Lorsqu’un changement a un impact significatif sur la manière dont des données déjà collectées sont utilisées, nous prenons les mesures d’information ou de recueil d’un nouveau consentement nécessaires lorsque la réglementation l’exige.

12. Contact et service client

Pour toute question relative à cette politique, à vos données personnelles, à une commande, une livraison, un retour, un remboursement ou une demande après-vente, vous pouvez contacter teakwoodhome aux coordonnées suivantes.

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