Politique de livraison

Cette politique présente les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes teakwoodhome en France, ainsi que les procédures applicables aux meubles volumineux, aux rendez-vous de livraison, aux colis endommagés, aux retards et aux demandes après-vente.

Informations essentielles sur la livraison

1. Zone et conditions de livraison

teakwoodhome assure la livraison des commandes concernées par la présente politique en France. La disponibilité d’une livraison peut dépendre de l’adresse renseignée, des caractéristiques du produit, de son poids et de ses dimensions ainsi que des possibilités opérationnelles du transporteur.

Lors de la commande, le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte ainsi qu’une adresse e-mail et un numéro de téléphone permettant, lorsque cela est nécessaire, de communiquer au sujet de la livraison.

Pour les meubles volumineux, nous recommandons au client de vérifier avant la commande que les dimensions du produit sont compatibles avec les conditions d’accès au lieu de livraison, notamment la largeur des portes, couloirs, cages d’escalier et ascenseurs. Lorsque des informations particulières sont nécessaires au transporteur, elles doivent être communiquées aussi tôt que possible.

2. Frais de livraison, prix et taxes

Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de la commande et sont indiqués au client avant la validation définitive de son achat.

Tous les impôts, taxes et frais applicables sont inclus dans le prix affiché des produits. Le client n’a pas à payer de frais supplémentaires correspondant à ces éléments lors de la livraison.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne doit être ajouté après la conclusion de la commande s’il n’a pas été clairement communiqué et accepté dans le cadre du processus de commande.

3. Traitement, expédition et délais de livraison

Après validation de la commande, le délai habituel nécessaire à sa préparation et à son traitement est de 1 à 3 jours.

Après expédition, le délai de livraison prévu est de 5 à 15 jours. Les informations relatives au délai de livraison disponibles lors de la commande font partie des informations communiquées au client pour lui permettre d’organiser la réception de son mobilier.

Selon la nature de la commande, la destination et les contraintes logistiques, nous utilisons notamment DHL Express, UPS® ou FedEx. Le choix du transporteur peut être effectué en fonction des caractéristiques de la commande et des services disponibles pour l’adresse concernée.

Lorsqu’un numéro ou un lien de suivi est disponible pour l’expédition concernée, celui-ci peut être communiqué au client afin de lui permettre de suivre l’acheminement de sa commande.

4. Livraison des meubles volumineux et rendez-vous

Certains canapés, tables, armoires, lits, meubles de rangement ou autres articles volumineux nécessitent une organisation logistique particulière. Dans ce cas, le transporteur peut utiliser les coordonnées fournies lors de la commande afin de contacter le client et d’organiser ou de confirmer la livraison.

Lorsqu’un rendez-vous est nécessaire, le client est invité à respecter le créneau convenu et à s’assurer qu’une personne autorisée peut réceptionner la commande. En cas d’empêchement, il convient de suivre les instructions du transporteur ou de contacter notre service client dès que possible.

Sauf indication expresse contraire lors de la commande, la livraison d’un meuble ne signifie pas automatiquement que des prestations supplémentaires telles que le montage, la fixation murale, le déplacement de mobilier existant ou l’installation dans une pièce précise sont incluses.

5. Réception et contrôle de l’emballage

Lors de la réception, nous recommandons de vérifier l’état général des colis. Si l’emballage présente un écrasement important, une perforation, une déchirure, une ouverture anormale ou d’autres traces visibles de dommage, il est utile de le signaler au transporteur lorsque les circonstances le permettent.

Après déballage, vérifiez raisonnablement que le meuble correspond à la commande et que les principaux éléments, accessoires, pièces de montage et composants annoncés sont présents.

Ces vérifications facilitent le traitement d’une éventuelle réclamation, mais elles ne constituent pas une renonciation aux droits légaux du consommateur. L’absence de réserves au moment de la livraison ne signifie pas automatiquement que le client perd le droit de signaler ultérieurement un dommage, un défaut ou une non-conformité dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

6. Colis ou meuble endommagé pendant le transport

Si un produit arrive endommagé, incomplet ou dans un état ne correspondant pas à la commande, contactez notre service client dès que raisonnablement possible afin que nous puissions examiner la situation.

Afin de faciliter le traitement du dossier, nous pouvons vous demander votre numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est pertinent, des photographies du meuble, du carton, des protections intérieures, de l’étiquette de transport et de la zone endommagée.

Pour un meuble nécessitant un montage, nous recommandons de suspendre l’installation lorsqu’un élément important semble endommagé, déformé ou manquant, afin d’éviter d’aggraver le problème.

Après examen de la situation et selon les droits applicables, une solution appropriée peut notamment comprendre l’envoi d’une pièce manquante, une mise en conformité, un remplacement, une réduction de prix, un remboursement ou toute autre solution prévue par la réglementation applicable. Les droits légaux du consommateur restent applicables.

7. Retard, absence ou difficulté de livraison

Si la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, le client est invité à nous contacter afin que nous puissions vérifier son statut auprès du transporteur et déterminer la situation de l’expédition.

Lorsqu’une livraison n’intervient pas dans le délai convenu, le consommateur bénéficie des recours prévus par la réglementation applicable. Il peut notamment, lorsque les conditions légales sont réunies, demander l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis résoudre le contrat si la livraison n’intervient toujours pas.

Lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat dans les conditions reconnues par la réglementation, les droits correspondants du consommateur restent applicables.

Si le contrat est valablement résolu en raison d’un défaut de livraison, les sommes devant être restituées au consommateur sont remboursées conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

8. Adresse incorrecte, livraison impossible et nouvelle présentation

Le client est responsable de l’exactitude des informations qu’il fournit lors de la commande. Avant la validation, il doit vérifier notamment le nom du destinataire, l’adresse, le code postal, la ville, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone.

Si vous constatez une erreur dans l’adresse après avoir passé commande, contactez-nous rapidement. Une modification peut ne plus être techniquement possible lorsque le colis a déjà été préparé ou remis au transporteur.

Si une livraison ne peut pas être effectuée en raison d’informations incorrectes fournies par le client, d’une absence lors d’un rendez-vous convenu ou d’une impossibilité d’accès qui n’avait pas été signalée alors qu’elle était raisonnablement prévisible, nous vous contacterons afin de rechercher une solution adaptée.

Si une nouvelle expédition entraîne des frais réels supplémentaires imputables à une circonstance relevant du client, leur éventuelle facturation sera communiquée avant toute nouvelle prestation nécessitant son accord. Aucun coût supplémentaire ne sera ajouté sans information préalable appropriée.

9. Dimensions, matériaux naturels et installation

Les dimensions indiquées sur les fiches produits permettent au client d’évaluer la compatibilité du meuble avec son espace et ses accès. De faibles tolérances dimensionnelles peuvent exister en fonction des matériaux et des méthodes de fabrication.

Le bois naturel peut présenter des différences de veinage, de nœuds, de texture ou de tonalité. L’apparence d’une couleur peut également varier légèrement selon l’éclairage de la pièce et les caractéristiques de l’écran utilisé pour consulter le site.

Ces caractéristiques doivent être distinguées d’un dommage de transport ou d’un défaut réel de conformité. Elles ne permettent pas d’exclure les droits légaux du client lorsqu’un produit ne correspond effectivement pas aux caractéristiques contractuelles convenues.

Avant de procéder au montage complet d’un meuble, il est recommandé de vérifier les principaux composants et leur état. Si une pièce essentielle est manquante ou endommagée, contactez notre service client avant de poursuivre l’installation.

10. Rétractation, retour et remboursement des frais de livraison

Sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.

En cas de rétractation valablement exercée, teakwoodhome rembourse tous les paiements reçus du consommateur, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation.

Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard le moins coûteux proposé, les coûts supplémentaires découlant de ce choix ne sont pas inclus dans le remboursement obligatoire lié à la rétractation.

Pour les ventes de biens, teakwoodhome peut différer le remboursement uniquement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

11. Données utilisées pour la livraison et service après-vente

Afin d’exécuter la livraison, certaines données nécessaires peuvent être communiquées au transporteur intervenant sur la commande. Il peut notamment s’agir du nom du destinataire, de l’adresse de livraison, du numéro de téléphone, de l’adresse e-mail et des informations raisonnablement nécessaires à l’acheminement ou à la prise de rendez-vous.

Selon la commande, ces informations peuvent être communiquées à DHL Express, UPS® ou FedEx lorsque l’un de ces transporteurs est chargé de la livraison.

Dans le cadre d’un dommage de transport ou d’une demande après-vente, les photographies et informations communiquées par le client peuvent être utilisées afin d’examiner la réclamation, d’identifier le produit et de coordonner la solution appropriée. Pour davantage d’informations sur le traitement des données personnelles, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

12. Contact et assistance livraison

Pour toute question concernant la préparation d’une commande, son expédition, le suivi d’un colis, un rendez-vous de livraison, un retard, un meuble endommagé ou une demande après-vente, vous pouvez contacter notre service client. Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez si possible votre numéro de commande.

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