Formulaire type de rétractation

Ce formulaire peut être utilisé pour nous informer de votre décision de vous rétracter d’un achat à distance lorsque le droit de rétractation est applicable.

Votre droit de rétractation

Sous réserve des exceptions prévues par les règles applicables, le consommateur dispose généralement d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation dans le cadre d’un achat à distance.

Pour une vente de biens, ce délai court en principe à compter de la réception du bien par le consommateur ou par un tiers, autre que le transporteur, désigné par lui, sous réserve des règles particulières pouvant s’appliquer aux commandes comprenant plusieurs biens ou plusieurs livraisons.

Comment utiliser ce formulaire ?

Complétez les informations correspondant à votre commande, puis transmettez votre déclaration à teakwoodhome avant l’expiration du délai de rétractation applicable.

Vous pouvez notamment reprendre le texte du formulaire ci-dessous et nous l’envoyer par e-mail. Conservez, lorsque cela est possible, une copie de votre demande ou une preuve de son envoi.

Pour faciliter l’identification de votre commande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

Après l’envoi de votre demande

L’envoi du formulaire nous informe de votre décision de vous rétracter. Il ne faut pas confondre cette notification avec le retour matériel du produit.

Lorsque le bien doit être retourné, suivez les instructions de retour communiquées pour la commande concernée. Pour les meubles volumineux qui ne peuvent pas être retournés normalement par voie postale, contactez notre service client avant d’organiser leur expédition.

Évitez d’envoyer un meuble à une adresse choisie sans avoir vérifié au préalable les instructions applicables au retour concerné.

Vérification du mobilier

Le droit de rétractation permet au consommateur d’examiner le bien dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Pour un meuble nécessitant un montage important, évitez les manipulations qui ne sont pas nécessaires à cette vérification lorsque vous envisagez déjà de vous rétracter.

Une éventuelle responsabilité liée à une dépréciation doit être appréciée selon les circonstances et ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.

Remboursement après une rétractation valable

En cas d’exercice valable de votre droit de rétractation, nous remboursons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard le moins coûteux proposé, le supplément correspondant à ce choix n’est pas nécessairement remboursé dans le cadre du droit de rétractation.

Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens concernés ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Envoyer votre demande de rétractation

Vous pouvez transmettre votre déclaration de rétractation à notre service client. Pour faciliter son traitement, indiquez votre numéro de commande et les produits concernés.

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