Protection des données personnelles

Nous accordons une attention particulière à la protection des données personnelles utilisées dans le cadre de la navigation sur notre site, de la gestion des commandes, de la livraison et du service après-vente.

1. Responsable du traitement

Les données personnelles traitées dans le cadre du site teakwoodhome et des commandes qui y sont effectuées sont gérées par teakwoodhome pour les finalités décrites sur cette page.

2. Quelles données peuvent être traitées ?

Les catégories de données traitées dépendent de votre utilisation du site et de votre relation avec teakwoodhome.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Les données personnelles sont utilisées uniquement lorsqu’une finalité déterminée justifie leur traitement.

4. Bases juridiques du traitement

Selon la finalité concernée, le traitement des données personnelles peut notamment reposer sur l’exécution d’un contrat, le respect d’une obligation applicable, l’intérêt légitime de teakwoodhome ou votre consentement lorsque celui-ci est requis.

Par exemple, les informations nécessaires à la préparation et à la livraison d’une commande sont généralement traitées parce qu’elles sont nécessaires à l’exécution de l’achat.

Lorsqu’un traitement repose sur votre consentement, celui-ci peut être retiré selon les modalités disponibles, sans remettre en cause la licéité du traitement effectué avant le retrait.

5. Commandes, paiements et livraison

Lorsque vous passez une commande, nous utilisons les données nécessaires pour identifier votre achat, préparer les produits, assurer la facturation et organiser la livraison.

Certaines informations peuvent être transmises aux prestataires intervenant dans l’exécution de la commande, notamment aux services de paiement et aux transporteurs concernés.

Les transporteurs utilisés peuvent notamment inclure DHL Express, UPS® et FedEx. Ils reçoivent uniquement les informations nécessaires à l’acheminement et à la gestion de la livraison concernée.

Les informations de paiement peuvent être traitées directement par les prestataires de paiement disponibles lors du passage en caisse. teakwoodhome n’a pas vocation à recevoir par e-mail les données complètes de votre carte bancaire.

6. Service client, retours et réclamations

Lorsque vous nous contactez à propos d’un retour, d’un échange, d’un colis perdu, d’une pièce manquante ou d’un problème produit, nous pouvons traiter les informations nécessaires à l’examen de votre dossier.

Ces informations peuvent comprendre le numéro de commande, vos coordonnées, des photographies du produit ou de l’emballage ainsi que les échanges relatifs à la demande.

Nous utilisons ces éléments pour comprendre la situation, répondre à votre demande et, lorsque cela est nécessaire, coordonner le traitement avec un transporteur ou un prestataire concerné.

7. Cookies, mesure d’audience et publicité

Notre site peut utiliser des cookies ou technologies similaires nécessaires à son fonctionnement, ainsi que d’autres outils destinés à la mesure d’audience, à la personnalisation ou à la publicité lorsque ceux-ci sont configurés.

Les cookies qui ne sont pas strictement nécessaires sont utilisés conformément aux choix exprimés dans l’interface de gestion du consentement lorsqu’un consentement est requis.

8. Avec qui vos données peuvent-elles être partagées ?

Les données personnelles ne sont communiquées qu’aux personnes ou organismes qui en ont besoin pour une finalité déterminée.

Ces destinataires ne doivent recevoir que les données pertinentes au regard de leurs fonctions et des services qu’ils fournissent.

9. Transferts internationaux et conservation

Certains prestataires techniques, de paiement, de livraison ou de support peuvent être établis ou traiter des données en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque les règles applicables l’exigent, les transferts internationaux doivent être encadrés au moyen d’un mécanisme juridique approprié et de garanties adaptées à la nature du traitement.

Les données ne sont pas destinées à être conservées indéfiniment. La durée varie selon leur finalité, les obligations comptables ou administratives applicables, la gestion des litiges et les besoins légitimes de preuve ou de sécurité.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires au regard de ces finalités, elles sont supprimées, anonymisées ou conservées uniquement lorsqu’une obligation ou une justification valable l’exige.

10. Sécurité et confidentialité

Nous cherchons à mettre en œuvre des mesures organisationnelles et techniques adaptées afin de limiter les risques d’accès non autorisé, de perte, de modification ou de divulgation des données personnelles.

L’accès aux informations doit être limité aux personnes ou prestataires qui en ont raisonnablement besoin pour l’exercice de leurs fonctions.

Aucun système connecté à Internet ne peut toutefois être présenté comme offrant une sécurité absolue. Nous évitons donc toute promesse selon laquelle un risque de sécurité serait totalement impossible.

11. Vos droits sur vos données personnelles

Lorsque les conditions prévues par la réglementation sont remplies, vous pouvez notamment disposer de droits concernant les données personnelles qui vous concernent.

Pour exercer un droit, contactez-nous en précisant suffisamment votre demande pour nous permettre de l’identifier et d’y répondre. Une vérification raisonnable de votre identité peut être demandée lorsqu’elle est nécessaire pour protéger vos données.

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles soulève un problème, vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l’autorité de protection des données compétente, notamment la CNIL lorsque celle-ci est compétente pour votre situation.

12. Nous contacter concernant vos données

Pour toute question concernant la protection de vos données personnelles ou pour exercer un droit, vous pouvez contacter teakwoodhome en indiquant clairement l’objet de votre demande.

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