Guide de réception des commandes

Quelques vérifications simples lors de la livraison peuvent faciliter l’identification d’un colis endommagé, d’un article incorrect ou d’une pièce manquante et permettre un traitement plus efficace de votre demande.

1. Avant l’arrivée de votre commande

Avant la livraison, consultez les informations de suivi disponibles et assurez-vous que les coordonnées communiquées lors de la commande restent correctes.

Pour les meubles volumineux, préparez autant que possible le passage entre le point de réception et l’emplacement prévu pour le produit. Retirez les objets fragiles ou les obstacles susceptibles de gêner le déplacement.

2. Vérifiez le nombre de colis

Certains meubles peuvent être expédiés dans plusieurs cartons. Une table peut, par exemple, être emballée séparément de certains éléments de piètement, tandis qu’un canapé ou un meuble modulaire peut être réparti dans plusieurs colis.

Lorsque cette information est disponible, comparez le nombre de colis reçus avec les informations de votre commande ou de votre expédition.

Si tous les colis n’arrivent pas simultanément, vérifiez le suivi disponible : une commande comportant plusieurs colis peut parfois être livrée en plusieurs étapes.

3. Examinez l’état extérieur de l’emballage

Lors de la réception, examinez raisonnablement l’état extérieur des cartons et protections lorsque les conditions de livraison le permettent.

Portez notamment attention aux signes visibles suivants :

Un emballage présentant une marque ou une déformation ne signifie pas nécessairement que le meuble à l’intérieur est endommagé, mais une vérification plus attentive après ouverture est recommandée.

4. Réserves lors de la livraison

Si vous constatez un dommage extérieur évident lors de la livraison et que le transporteur permet l’ajout d’observations, vous pouvez décrire de manière aussi précise que possible l’état constaté sur le document ou l’interface de livraison.

Une description factuelle telle que « carton perforé sur le côté droit » ou « coin du colis fortement écrasé » est généralement plus utile qu’une mention générale.

5. Déballez le mobilier avec précaution

Après réception, ouvrez l’emballage avec précaution afin de ne pas endommager accidentellement le meuble, le tissu, le bois ou les autres surfaces.

Si vous utilisez un cutter ou un autre outil pour ouvrir un carton, évitez d’introduire profondément la lame à proximité du produit.

Pour les articles lourds ou volumineux, ne tentez pas de déplacer seul un meuble lorsque son poids ou ses dimensions nécessitent raisonnablement l’intervention de plusieurs personnes.

6. Vérifiez le produit avant le montage

Lorsque cela est raisonnablement possible, contrôlez les principaux éléments avant de commencer l’assemblage.

7. Produit endommagé, incorrect ou incomplet

Si vous constatez qu’un meuble est endommagé, qu’une pièce importante est manquante ou que le produit reçu ne correspond pas à la commande, contactez notre service client afin que la situation puisse être examinée.

Lorsque cela est raisonnablement possible, évitez de poursuivre l’assemblage d’un produit présentant un dommage important ou une pièce incorrecte jusqu’à ce que vous ayez reçu les indications appropriées.

Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et une description claire du problème afin de faciliter l’identification de votre dossier.

8. Photographies et éléments utiles

Lorsque vous nous signalez un problème de livraison ou un dommage, certaines informations peuvent faciliter l’examen de la situation.

Ces éléments sont recommandés afin de faciliter le traitement du dossier. Ils ne sont pas présentés comme une condition destinée à supprimer les droits légaux dont vous pouvez bénéficier.

9. Conservez temporairement l’emballage

Lorsque cela est raisonnablement possible, nous vous recommandons de conserver temporairement le carton, les protections intérieures et les principaux éléments d’emballage jusqu’à ce que vous ayez vérifié l’état et les composants du produit.

L’emballage peut être utile pour identifier les conditions de transport ou protéger certaines pièces lorsqu’une solution après-vente nécessite leur manipulation.

Cette recommandation ne signifie pas que l’emballage d’origine constitue, dans toutes les situations, une condition automatique à l’exercice d’un droit légal.

10. Montage et premières vérifications

Pour les produits nécessitant un assemblage, suivez les instructions fournies et utilisez les pièces et fixations prévues pour le modèle concerné.

Avant l’utilisation, vérifiez la stabilité du meuble, le positionnement des pieds, les principales fixations et le fonctionnement des éventuels tiroirs, portes ou mécanismes.

Pour les canapés, fauteuils et autres produits rembourrés ayant été comprimés pendant le transport, les coussins peuvent nécessiter un certain temps pour retrouver leur forme et leur volume.

Les variations naturelles du bois, du veinage, de la texture ou certaines différences d’apparence liées au sens du poil d’un tissu doivent être distinguées d’un dommage de transport ou d’un défaut réel du produit.

11. Rétractation, retour et remboursement

La réception du produit ne supprime pas le droit de rétractation applicable aux achats à distance. Sous réserve des exceptions légales, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer ce droit.

En cas de rétractation valablement exercée, teakwoodhome rembourse tous les paiements reçus, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation.

Pour les ventes de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération des biens concernés ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

12. Besoin d’aide après la réception ?

Pour signaler un dommage, un produit incorrect, une pièce manquante ou toute autre difficulté concernant votre commande, contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et les informations utiles concernant le produit.

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