Processus de commande

Découvrez les principales étapes pour sélectionner votre mobilier, vérifier les informations essentielles, finaliser votre paiement et suivre votre commande jusqu’à sa réception.

1. Choisissez votre produit

Consultez la fiche du meuble qui vous intéresse et prenez connaissance de ses principales caractéristiques avant de l’ajouter au panier.

Vérifiez notamment le type de produit, les dimensions, les matériaux, la couleur, la finition, les variantes disponibles, les éventuelles exigences de montage et les informations d’entretien.

2. Vérifiez la variante et la quantité

Lorsqu’un produit est proposé en plusieurs tailles, couleurs, matériaux ou configurations, sélectionnez la variante souhaitée avant de l’ajouter au panier.

Vérifiez également la quantité commandée, notamment pour les chaises, tabourets ou autres produits pouvant être achetés en plusieurs exemplaires.

Les caractéristiques de la variante sélectionnée doivent être relues attentivement avant validation de la commande.

3. Ajoutez les articles au panier

Après avoir sélectionné les caractéristiques souhaitées, ajoutez le produit à votre panier. Vous pouvez ensuite continuer vos achats ou accéder directement au récapitulatif de la commande.

Avant de passer au paiement, vérifiez le nom des produits, leurs variantes, les quantités et le prix affiché.

Si vous modifiez une quantité ou retirez un article, assurez-vous que le total du panier a été actualisé avant de poursuivre.

4. Renseignez vos coordonnées et votre adresse

Lors du passage de la commande, indiquez les informations nécessaires à son traitement et à sa livraison, notamment votre nom, votre adresse de livraison et vos coordonnées de contact.

Vérifiez avec attention le numéro et le nom de la rue, le code postal, la ville, les éventuelles informations complémentaires d’accès ainsi que votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.

5. Vérifiez les frais de livraison et le total

teakwoodhome livre les commandes concernées en France.

Tous les impôts, taxes et frais applicables sont inclus dans le prix affiché des produits. Aucun paiement supplémentaire correspondant à ces éléments n’est demandé au moment de la livraison.

Avant de payer, vérifiez le montant total affiché dans le récapitulatif de commande.

6. Effectuez le paiement

Sélectionnez l’un des moyens de paiement effectivement proposés lors du passage en caisse et saisissez les informations demandées.

Le moyen de paiement disponible peut dépendre de votre appareil, de votre pays, de votre prestataire de paiement ou de la configuration de la boutique au moment de la commande.

Ne transmettez jamais vos informations de paiement par e-mail à notre service client. Les données nécessaires au paiement doivent être saisies uniquement dans l’interface sécurisée prévue à cet effet.

7. Vérifiez et confirmez votre commande

Avant la validation finale, relisez le récapitulatif : produits, variantes, quantités, prix, frais de livraison, adresse et coordonnées de contact.

La validation de la commande confirme votre intention d’acheter les produits sélectionnés selon les informations présentées lors du paiement.

Une fois la commande correctement enregistrée, une confirmation est généralement envoyée à l’adresse e-mail fournie lors du paiement.

8. Traitement et préparation

Après confirmation, la commande entre dans notre processus de traitement. Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours.

Cette étape peut comprendre la vérification de la commande, la préparation du produit, l’emballage et la remise du colis au transporteur.

Si une information complémentaire est nécessaire pour traiter votre commande, notre service client peut vous contacter à partir des coordonnées fournies lors de l’achat.

9. Expédition et suivi

Après traitement, la commande est remise au transporteur. Le délai de livraison prévu pour les commandes concernées est de 5 à 15 jours.

Les transporteurs utilisés peuvent notamment inclure DHL Express, UPS® et FedEx.

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il peut être communiqué afin de permettre au client de suivre l’acheminement du colis.

Pour certains meubles volumineux, les modalités de livraison peuvent nécessiter des informations complémentaires ou une organisation spécifique selon le transporteur.

10. Modification ou annulation après commande

Si vous constatez une erreur dans votre commande ou souhaitez demander une modification ou une annulation, contactez notre service client dès que possible.

Nous pouvons examiner la demande, mais une modification ou une annulation avant expédition ne peut pas être garantie lorsque la préparation ou le traitement logistique a déjà commencé.

Cette situation est distincte du droit de rétractation dont bénéficie le consommateur après un achat à distance lorsque les conditions légales correspondantes sont remplies.

11. Réception, rétractation et remboursement

À la réception, vérifiez raisonnablement l’état extérieur de l’emballage ainsi que le produit après déballage. Si vous constatez un dommage, une pièce manquante ou un produit incorrect, contactez notre service client.

Des photographies du produit, de l’emballage et de la zone concernée peuvent faciliter l’examen du dossier, sans que leur absence entraîne automatiquement la perte des droits du consommateur.

Sous réserve des exceptions légales applicables, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation dans le cadre d’un achat à distance.

En cas de rétractation valablement exercée, teakwoodhome rembourse tous les paiements reçus, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation.

Pour les ventes de biens, le remboursement peut être différé uniquement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

12. Besoin d’aide pour passer votre commande ?

Pour une question concernant un produit, une dimension, votre adresse de livraison, une commande déjà passée, son suivi ou une demande après réception, vous pouvez contacter notre service client.

teakwoodhome · Processus de commande